A BrasMelo Multicoisas prioriza a qualidade de seus produtos e a satisfação dos clientes, utilizando tecnologia avançada na fabricação, distribuição e comercialização dos nossos itens. Todos os produtos estão garantidos contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (online). Para solicitar o reembolso, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone (11) 94789-0340. O valor restituído corresponderá ao total pago, incluindo frete e outros custos, e será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (por exemplo, estorno no cartão de crédito conforme a política da administradora).
A desistência ou arrependimento da compra aplica-se exclusivamente a aquisições realizadas fora do estabelecimento comercial. Nesses casos, o cliente deverá comunicar sua intenção de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para formalizar a desistência, troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC, que fornecerá as instruções necessárias para a devolução. Após o recebimento e a verificação de que o produto está de acordo com as normas de devolução, procederemos com o reembolso ou a troca solicitada.
Caso um produto apresente defeito de fabricação, ele poderá ser reparado ou substituído por outro idêntico, mediante apresentação da nota fiscal, conforme as seguintes condições:
Solicitamos o envio prévio de fotos do produto defeituoso para agilizar o atendimento. Ressaltamos que não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de mau uso ou manipulação inadequada.
Trocas realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento não terão cobrança de taxas de devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em casos específicos que envolvam trocas fora desse prazo ou outras condições, nossa equipe do SAC informará sobre eventuais custos adicionais.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, podendo desistir da compra e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo frete e demais custos, sem necessidade de justificar o motivo. O comerciante é responsável pelo custo do frete para a devolução do produto.
Importante: Produtos perecíveis ou de consumo imediato não são passíveis de devolução pelo direito de arrependimento, exceto quando apresentarem defeitos ou divergências em relação às especificações de qualidade.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
